文/林孟兒˙圖/林志敏、楊仁惠
醫療是生活中重要的一環,北海岸因處偏鄉地區,醫療資源有限,因此衛生所便扮演了舉足輕重的角色。如何提供民眾更好的醫療服務品質?萬里衛生所多年來持續推出各項親切友善的衛生服務嘉惠鄉親,今年度更將所有服務內容整合推出「感動服務」。
「感動服務」精神
「感動服務」在企業管理中,是一種提昇服務品質的方式,目前在各企業間頗為盛行,從字面上來看,即為能讓人感動內心的服務。萬里衛生所主任葉源潔表示,公
務單位雖與企業制度不同,但仍可採取這樣的精神,以公務單位的方式來推動,不但能帶給鄉親更多關懷,也帶給醫護同仁工作願景。在服務過程中,鄉親經常給予
許多正面回饋,和醫護人員產生良好互動,服務者反而被鄉親感動,讓醫護人員更願意付出,進而帶動整體醫療服務的功能與效益。
十二大感動項目
具體而言,萬里衛生所感動服務內容共規畫十二項主題,每月訂定一項為推廣重點:
˙一月/健康便利店
˙二月/二手醫材運轉中心
˙三月/社區復健中心
˙四月/接駁轉診
˙五月/行動衛生所
˙六月/早期療育社區服務
˙七月/骨質密度超音波服務
˙八月/糖尿病俱樂部
˙九月/免散瞳眼底攝影服務
˙十月/嬰幼兒影音服務
˙十一月/二樓陽臺生態綠美化
˙十二月/送氧氣到社區
葉主任表
示,服務項目以需求導向規畫,例如:人口老化社區在保健方面有特別的需求,因而成立「社區復健中心」;又如「二手醫材運轉中心」,有鑑於許多鄉親經濟環境
不佳,衛生所因此扮演一個募集與提供二手醫療器材平臺的角色,並與藥局、診所及村里辦公室形成完整的醫療網絡,成立以來,已經有許多病床、輪椅、氣墊床等
器材捐贈,提供有需要的患者申請使用,產生不少感動人的故事。
推動二手資源再生
為推動二手資源的流通利用,讓鄉親感受環保再生的效益,進而力行環保節能生活,萬里區衛生所、萬里區公所、萬里國中、新北市政府環保局萬里分隊共同主辦萬里區「環保節能
二
手再生」園遊會,訂於四月七日(六)上午八點半於萬里衛生所舉行。活動以「敲響再生鐘」揭幕,結合萬里各學校及單位團體共襄盛舉,表演活動如托兒所變裝
秀、仁愛之家舞蹈秀、萬里國中擂鼓等,另外室內彩繪花園則有多項二手醫材、圖書、電腦、玩具等展示與兌換,還有影片欣賞、環保DIY、餐點服務等,內容相當精彩有趣,邀請所有鄉親前往參加,一同響應環境保護的理念與行動,讓自己與地球更健康。
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